홈페이지 유지보수, 오픈 후에 꼭 챙겨야 하는 것들

홈페이지는 오픈했는데요, 이제 뭘 해야 하나요?

담당자가 퇴사해서 관리 계정부터 모르겠어요.

오픈 직후 상담에서 자주 듣는 말입니다. 제작 기간 동안은 일정과 시안에 집중하다가, 오픈 버튼을 누르고 나면 갑자기 손이 멈춥니다. 그런데 홈페이지는 오픈하는 순간부터 문의가 들어오고, 검색에 노출되고, 서버와 보안 업데이트가 돌아가기 시작합니다.

홈페이지 유지보수는 고장 났을 때 부르는 서비스가 아닙니다. 오픈 후에 사이트가 계속 일하게 만드는 운영입니다.

아래 항목은 15년 넘게 기업 사이트를 만들고 운영해 온 입장에서, 오픈 후 30일 안에 정리해 두지 않으면 나중에 비용이 커지던 것들입니다. 리뉴얼을 고민 중이라면 홈페이지 리뉴얼 시기도 함께 보시면 좋고, 계약 전 유지보수 조건을 보고 있다면 업체 선정 체크리스트의 유지보수 항목을 먼저 확인하세요.

오픈 직후 인수인계, 이 목록이 없으면 시작하지 마세요

오픈 후 가장 먼저 확인할 것은 디자인이 아니라 권한과 명의입니다. 담당자가 바뀌거나 업체를 옮길 때 막히는 지점이 거의 여기서 시작됩니다.

계정과 명의를 회사 쪽으로 모아 두지 않으면, 사이트는 있어도 운영권이 없는 상태가 됩니다.

백업과 보안은 사고 난 뒤에 하면 이미 늦습니다

홈페이지 유지보수에서 가장 당연하게 들리지만, 실제로 복구 비용이 가장 큰 항목이 백업과 보안입니다. 랜섬웨어, 관리자 페이지 침입, 플러그인 취약점은 '우리 회사는 작아서'와 상관없습니다.

백업이 있다는 말과, 복구해 본 적이 있다는 말은 다릅니다.

• 백업 주기와 보관 기간 매일 백업인지, 주 1회인지, 최근 몇 본을 남기는지가 숫자로 있어야 합니다. '필요할 때 받겠습니다'는 백업이 아닙니다.
• 복구 테스트 백업 파일을 열어 본 적이 있는지를 확인하세요. 파일이 있어도 복구 절차가 없으면 장애 당일에 처음부터 헤맵니다.
• SSL·관리자 보안 인증서 만료, 관리자 URL 노출, 약한 비밀번호, 사용하지 않는 계정은 분기마다 정리하는 편이 안전합니다.
• CMS·플러그인 업데이트 워드프레스나 게시판 솔루션은 업데이트를 미루면 취약점이 그대로 남습니다. 누가, 얼마나 자주 올리는지 정해 두세요.
• 개인정보 처리 문의 폼에 이름·연락처가 쌓인다면 보관 기간과 접근 권한을 문서로 남겨야 합니다. 홈페이지 유지보수는 개인정보 관리이기도 합니다.

콘텐츠가 멈추면 사이트도 멈춘 것처럼 보입니다

기업 홈페이지에서 문의가 줄어드는 흔한 이유 중 하나는 디자인이 촌스러워서가 아니라, 정보가 멈춰 있는 경우입니다. 채용 공고가 작년 것이고, 제품 스펙이 옛 버전이며, 대표번호가 바뀌었는데 푸터는 그대로인 사이트는 신뢰가 먼저 떨어집니다.

검색과 고객은 최신 정보를 기준으로 회사를 판단합니다. 오래된 페이지는 리뉴얼 신호이기도 합니다.

• 연락처·위치·담당자 전화번호, 주소, 메일, 지도가 실제와 같은지 오픈 직후와 인사 이동 때 확인합니다.
• 제품·서비스·가격 정책 단종 제품이나 옛 카탈로그가 남아 있으면 잘못된 문의가 들어옵니다. 수정 주체를 정해 두세요.
• 채용·뉴스·인증 인증서 만료, 수상 연도, 채용 마감일이 지난 게시물은 빼거나 날짜를 고칩니다.
• 직접 수정 가능한 범위 관리자에서 텍스트·이미지만 바꿀 수 있는지, 레이아웃 변경은 업체에 맡겨야 하는지 구분해 두면 요청이 빨라집니다.

콘텐츠를 손대기 어려운 구조라면 그건 운영 문제가 아니라 제작 단계의 관리자 설계 문제입니다. 제작 방식 차이가 궁금하다면 기업 홈페이지 제작 업체 선택 기준에서 운영 범위를 같이 보시면 됩니다.

문의는 오는데, 회사는 모르는 사이트가 있습니다

폼은 있는데 메일이 스팸함으로 가거나, 담당자 개인 메일 하나만 연결되어 있으면 문의는 사이트에 남아 있고 회사 쪽 수신함은 비어 있습니다. 오픈 후 1~2주는 테스트 문의가 필수입니다.

전환 추적이 꺼져 있으면, 광고를 해도 어떤 페이지에서 문의가 났는지 알 수 없습니다.

• 문의 수신 테스트 PC·모바일에서 실제로 접수해 보고, 메일·알림톡·관리자 목록에 동시에 쌓이는지 확인합니다.
• 수신 메일 이중화 담당자 한 명의 개인 메일이 아니라 팀 메일과 관리자 보관이 같이 있는 편이 안전합니다.
• 스팸·필수값 스팸이 많다고 필수를 과도하게 늘리면 문의 자체가 줄어듭니다. 이름·연락처·내용 정도가 기본입니다.
• 분석 도구 연결 서치콘솔, 분석 도구, 광고 픽셀이 오픈 전에 빠지는 경우가 많습니다. 오픈 주간에 권한과 이벤트를 다시 봅니다.

유지보수 비용, 월정액과 건당 중 뭐가 맞나

홈페이지 유지보수 비용이 업체마다 다른 이유는 금액이 아니라 범위입니다. 텍스트 한 줄 수정도 건당 과금인 곳이 있고, 월 몇 시간까지 단순 수정을 포함하는 곳이 있습니다.

싼 월정액보다, 우리 회사의 수정 빈도에 맞는 과금이 더 싸게 끝납니다.

• 무상 범위 오탈자, 이미지 교체, 문구 수정이 무상인지 유상인지 숫자와 함께 적혀 있어야 합니다.
• 응답 시간 장애는 몇 시간 안, 일반 수정은 며칠 안인지 SLA가 있으면 운영이 예측됩니다.
• 기능 추가와 유지보수의 경계 버튼 위치 변경과 신규 게시판 추가는 성격이 다릅니다. 경계가 없으면 매 요청마다 견적이 다시 나옵니다.

맞춤형으로 만들 때부터 운영을 염두에 두면 이후 비용이 덜 흔들립니다. 제작 전 준비 항목은 맞춤형 홈페이지 제작, 비용 비교 전에 확인할 3가지에 정리해 두었습니다.

정리 — 오픈 후 30일 체크리스트

• 도메인·호스팅·SSL 명의와 만료일을 회사 문서로 받아 두었는가
• 관리자·서버·분석 계정을 개인 메일이 아닌 회사 계정으로 받았는가
• 백업 주기와 최근 복구 테스트 일자가 있는가
• 문의 폼을 PC·모바일에서 직접 넣어 보고 수신을 확인했는가
• 연락처·제품·채용 등 오래된 정보가 남아 있지 않은가
• 하자보수 기간과 유지보수 범위가 따로 적혀 있는가
• 월정액·건당 중 우리 수정 빈도에 맞는 과금인지 확인했는가

7개 중 4개 이상 비어 있다면, 디자인 개선보다 운영 정리를 먼저 하는 편이 맞습니다.

자주 묻는 질문