독립몰(자사몰) 구축 전 확인할 것 — 플랫폼 수수료보다 중요한 3가지

독립몰로 옮긴 뒤 가장 당황하는 순간은 보통 오픈 2주차에 찾아옵니다. 결제가 한 건 실패했는데, 어디에 연락해야 할지 모르겠는 순간입니다.

임대형 쇼핑몰에서는 이 상황이 단순합니다. 솔루션사 고객센터에 문의하면 됩니다. 독립몰은 다릅니다. PG사 문제인지, 서버 문제인지, 쇼핑몰 코드 문제인지를 먼저 구분해야 하고, 그 구분을 우리가 해야 합니다.

독립몰 구축을 검토할 때 수수료와 함께 넘어오는 책임은 견적서에 적히지 않습니다. 아래 세 가지가 그 책임의 실체입니다.

하나. 결제는 생각보다 여러 개의 계약이다

임대형 쇼핑몰에서 결제는 체크박스 하나입니다. 카드결제, 계좌이체, 간편결제를 켜면 켜집니다. 솔루션사가 PG사와 맺어둔 계약 위에 우리가 얹히는 구조라 그렇습니다.

독립몰은 이 계약을 직접 맺습니다. 그리고 결제 수단이 하나의 계약으로 묶이지 않는 경우가 많습니다.

• PG사 계약 카드, 계좌이체, 가상계좌 등 기본 결제 수단
• 간편결제 네이버페이, 카카오페이 등은 각각 별도 가맹 신청이 필요한 경우가 있습니다
• 에스크로(결제대금예치) 전자상거래에서 요구되는 경우가 있어 PG 계약에 포함되는지 확인이 필요합니다

여기서 일정이 밀리는 일이 자주 생깁니다. PG 가맹 심사에는 사업자 서류 검토가 들어가고, 업종에 따라 추가 서류나 보증보험을 요구받기도 합니다. 개발이 끝나도 심사가 안 끝나면 오픈을 못 합니다.

그래서 PG 신청은 구축 착수와 거의 동시에 시작하는 편이 안전합니다.

정산 주기도 확인 대상입니다. 입점몰은 플랫폼이 정한 주기대로 정산금이 들어오지만, 독립몰은 PG 계약 조건에 따라 달라집니다. 주기가 길어지면 그만큼 운영 자금이 묶입니다. 수수료율만 보고 PG를 고르면 이 부분을 놓칩니다.

둘. 장애가 났을 때 누가 전화를 받는가

쇼핑몰은 멈추면 매출이 그 시간만큼 사라집니다. 그래서 복구 속도가 곧 비용입니다.

독립몰에서 장애가 발생할 수 있는 지점은 여러 곳입니다.

문제는 증상만 보고는 어느 구간인지 모른다는 점입니다. "결제가 안 돼요"라는 한 문장 뒤에 네 가지 가능성이 있습니다. 임대형에서는 솔루션사가 이 구분을 대신 해줬습니다.

그래서 계약 단계에서 정해둬야 할 것이 있습니다. 대응 가능 시간대입니다.

쇼핑몰 주문은 평일 업무시간에만 들어오지 않습니다. 금요일 밤에 결제가 막히면 주말 내내 매출이 비는데, 유지보수 계약이 평일 09~18시 기준이면 월요일까지 기다려야 합니다.

셋. 법적 의무가 전부 우리 쪽으로 넘어온다

가장 많이 간과되는 부분입니다. 입점몰이나 임대형 솔루션은 법에서 요구하는 표시 항목과 절차를 기본 화면으로 제공합니다. 독립몰은 그 화면을 우리가 만들어야 하고, 내용에 대한 책임도 우리가 집니다.

구축 전에 확인할 항목은 이런 것들입니다.

• ① 사업자 정보 표시 상호, 대표자명, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 사이트에 표시해야 합니다. 보통 푸터에 넣습니다.
• ② 통신판매업 신고 온라인 판매를 하려면 관할 지자체에 신고해야 합니다. 신고 시 구매안전서비스(에스크로) 이용 확인증이 요구되는 경우가 있어, PG 계약과 순서가 맞물립니다.
• ③ 청약철회·반품 안내 교환·환불 조건과 절차를 고지해야 합니다. 상품 유형에 따라 적용 범위가 달라집니다.
• ④ 개인정보 처리방침 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 처리 위탁 현황을 명시해야 합니다. 독립몰은 회원 정보를 우리 서버에 직접 보관하므로, 보관과 파기 책임도 함께 집니다.

여기서 실무적으로 중요한 건, 이 화면들이 구축 범위에 포함되는지입니다. 견적서에 "회사소개", "이용약관", "개인정보처리방침" 페이지가 명시돼 있지 않으면, 오픈 직전에 급하게 만들게 됩니다. 급하게 만든 약관은 나중에 분쟁이 생겼을 때 그대로 근거가 됩니다.

정리 — 구축 착수 전 확인 목록

• PG 가맹 신청을 구축 착수와 함께 시작했는가
• 필요한 간편결제가 별도 계약인지 확인했는가
• 정산 주기를 알고 운영 자금을 계산했는가
• 장애 구간별 연락처를 문서로 정리했는가
• 유지보수 계약에 야간·주말 대응 조건이 있는가
• 통신판매업 신고 절차와 필요 서류를 확인했는가
• 약관·개인정보처리방침 페이지가 구축 범위에 포함됐는가

7개 중 절반 이상이 비어 있다면, 지금은 견적을 받을 단계가 아니라 조건을 정리할 단계입니다.

자주 묻는 질문