디자인펀치의 상담·문의 관리 기능은 상담폼·문의 버튼·신청 접수로 흩어진 문의를 홈페이지 관리자 한 화면에 모읍니다. 처리 상태, 담당자 메모, 유입 경로까지 함께 기록해 놓치는 문의 없이 응대할 수 있습니다.
문의 접수 → 상태·메모로 응대 관리 → 유입 채널별 문의 비교. 홈페이지 관리자 화면 안에서 상담이 어떤 순서로 처리되는지 단계별로 설명합니다.
FEATURE 01
상담폼, 문의 버튼, 신청 접수처럼 경로가 제각각이던 문의를 하나의 목록으로 정리합니다. 문의자, 문의 내용, 접수 시각, 접수 경로를 관리자에서 곧바로 확인할 수 있습니다.
FEATURE 02
문의마다 신규 → 확인 → 진행 → 완료 4단계 처리 상태를 지정하고 담당자 메모를 남깁니다. 어떤 문의가 어디까지 처리됐는지 바로 보이므로 미응대 문의가 쌓이지 않습니다.
FEATURE 03
유입·전환 분석과 연동하면 각 문의가 검색·광고·SNS 중 어느 채널과 어느 페이지를 거쳐 들어왔는지 함께 기록됩니다. 문의가 잘 나오는 경로와 개선이 필요한 경로를 데이터로 구분할 수 있습니다.
들어온 문의를 빠르게 응대하고 유입 경로와 연결해 보면, 응대 속도를 높이는 것은 물론 어떤 페이지를 먼저 개선할지까지 판단할 수 있습니다.
새 문의가 접수되는 즉시 카카오 알림톡이나 문자로 알림을 받아, 아직 답하지 못한 문의부터 먼저 응대할 수 있습니다.
문의가 많이 발생하는 페이지를 기준으로 CTA 위치와 상담 동선을 다듬어 상담 전환율을 높입니다.
방문이 아니라 실제 문의로 연결된 경로를 기준으로 광고 예산과 콘텐츠, 페이지 동선을 정리합니다.
홈페이지로 들어온 문의를 관리자에서 어떻게 관리하는지 자주 묻는 질문으로 정리했습니다.
상담폼, 문의 버튼, 신청 접수처럼 문의 창구가 여러 개로 나뉘어 있고, 각 문의가 어디까지 처리됐는지 한 화면에서 관리해야 할 때 필요합니다. 문의가 이메일이나 게시판으로 흩어져 응대가 늦거나 누락되는 경우에 특히 효과가 큽니다.
게시판은 문의 내용을 읽는 데서 멈추지만, 상담·문의 관리 기능은 처리 상태, 담당자 메모, 유입 경로까지 함께 기록합니다. 그래서 응대가 끊기지 않고, 어떤 채널에서 문의가 오는지도 알 수 있습니다.
네. 유입·전환 분석과 연동하면 각 문의가 검색·광고·SNS 중 어떤 채널과 어떤 페이지를 거쳐 들어왔는지 함께 확인할 수 있습니다.
네. 처리 상태와 담당자 메모가 공유되므로 누가 어디까지 응대했는지 서로 확인할 수 있고, 같은 문의에 중복으로 답하거나 빠뜨리는 일을 줄일 수 있습니다.
네. 기존 상담폼과 관리자 화면을 연결하는 방식으로 구성하면, 홈페이지를 새로 만들지 않고도 현재 사이트에 상담·문의 관리 기능을 추가할 수 있습니다.
네. 문의가 접수되는 시점에 카카오 알림톡이나 문자로 담당자에게 알림이 가도록 연동할 수 있어, 새 문의를 바로 확인하고 응대할 수 있습니다.
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